Trocas e Devoluções

Na Cacau Beauty, queremos que sua experiência seja incrível do início ao fim. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar com um processo simples e transparente. Confira nossas políticas abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Recebeu seu produto, mas mudou de ideia? Não tem problema! Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a devolução e o estorno do valor.

Condições para Devolução:

O produto deve estar em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso.
Todos os itens, acessórios e brindes que acompanham o produto devem ser devolvidos juntos.

Como Solicitar: Envie uma mensagem para um de nossos canais de atendimento, informando o número do seu pedido e o motivo da devolução:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (44) 98839-7781

Importante: Anexe fotos que mostrem claramente que o produto não foi utilizado.

2. Troca por Erro no Pedido ou Defeito de Fabricação

Recebeu um item diferente do que comprou, um produto com defeito ou faltando algum acessório? Nós resolveremos para você!

A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Como Solicitar: Entre em contato conosco pelo e-mail ([email protected]) ou WhatsApp ((44) 98839-7781).

Informe o número do pedido.
Envie fotos nítidas do produto recebido que comprovem o erro ou o defeito.

Após a análise e comprovação do problema, iniciaremos o procedimento de troca sem nenhum custo adicional para você.

Atenção: A garantia não cobre defeitos causados por mau uso ou danos acidentais. Nesses casos, a responsabilidade pelo reparo será do comprador.

3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que sua solicitação seja aprovada, o produto precisa atender às seguintes exigências:

Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou qualquer tipo de deterioração.
Manter a embalagem interna e as etiquetas originais intactas.
Estar dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

4. Formas de Restituição de Valores

Após o recebimento e aprovação da sua devolução em nosso Centro de Distribuição, você poderá escolher como prefere receber o valor de volta:

A. Cupom de Desconto

Uma ótima opção para quem já está de olho em outros produtos!
O cupom é gerado no valor do produto devolvido e tem validade de 90 dias.
É de uso pessoal e intransferível, exclusivo para compras no site.

B. Estorno no Cartão de Crédito

A solicitação de estorno à administradora do cartão será feita em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
O prazo para que o valor apareça em sua fatura depende das regras da administradora, podendo levar de uma a duas faturas.

C. Estorno via PIX, Transferência ou Boleto

O estorno será realizado em até 30 dias para a conta do nosso intermediador de pagamentos.
Assim que o valor estiver disponível, você poderá solicitar o saque diretamente na plataforma do intermediador.

Ficou com alguma dúvida?

Nossa equipe está à disposição para te ajudar! Entre em contato pelos nossos canais de atendimento.